شرایط بازگشت و تعویض کالا
ثبت درخواست بازگشت یا تعویض کالا صرفاً از طریق بخش «پیگیری سفارش‌ها» در حساب کاربری و تا 7 روز پس از دریافت کالا، امکان‌پذیر است و رسیدگی به درخواست‌ها پس از بررسی شرایط اعلام‌شده انجام خواهد شد.
1. الزامات ارسال کالای مرجوعی
- پس از دریافت آدرس بازگشت، کالا باید حداکثر ظرف مدت ۲۴ ساعت تحویل پست شود.
- ارسال مرسوله صرفاً از طریق پست عادی مورد پذیرش است و سایر روش‌ها قابل بررسی نخواهند بود.
- هزینه ارسال در زمان تحویل به پست پرداخت می‌شود. در صورت احراز خطای فروشگاه، مبلغ پرداختی بابت ارسال پس از بررسی و ارائه تصویر رسید پست، به مشتری بازگردانده خواهد شد.
- ارسال کد رهگیری مرسوله بلافاصله پس از ثبت در پست الزامی است.
- نام درج‌شده به‌عنوان فرستنده روی بسته باید با نام ثبت‌شده در سفارش یکسان باشد.
2. ضوابط عمومی تعویض
- هر سفارش تنها یک‌بار امکان تعویض دارد و پس از ارسال کالای جایگزین، درخواست مرجوعی مجدد پذیرفته نمی‌شود.
- کالا باید در وضعیت اولیه، کاملاً سالم، بدون آثار استفاده، بدون بوی عطر یا بدن و همراه با تگ سالم بازگردانده شود.
- محصول می‌بایست در بسته‌بندی اولیه فروشگاه و بدون آسیب ارسال گردد.
3. مغایرت یا اشتباه در ارسال
در صورتی که کالای دریافتی با اطلاعات ثبت‌شده در سفارش یا فاکتور مطابقت نداشته باشد، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، موضوع را اطلاع دهد.
پس از تأیید کارشناسی:
- در صورت احراز خطای فروشگاه، هزینه ارسال طبق تعرفه مصوب پستی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در خریدهای غیر اقساطی، مبلغ پرداختی به حساب اعلامی مشتری بازگردانده می‌شود.
- در خریدهای اقساطی، وجه به حساب اسنپ‌پی عودت خواهد شد.
شرط رسیدگی، حفظ شرایط اولیه کالا است.
4. شرایط استرداد وجه
- در بازگشت‌های عادی (غیر از خطای فروشگاه)، هزینه ارسال و بسته‌بندی از مبلغ پرداختی کسر می‌شود.
- در صورت ثبت سفارش با گزینه ارسال رایگان، هنگام لغو یا مرجوعی، هزینه ارسال بر اساس نرخ مصوب پست از مبلغ کل کسر خواهد شد.
- چنانچه سفارش با کد تخفیف ثبت شده باشد، صرفاً مبلغ خالص پرداختی عودت داده می‌شود.
- در صورت انتخاب گزینه واریز به کیف پول، امکان انتقال مجدد اعتبار به حساب بانکی وجود نخواهد داشت.
5. پرداخت از طریق اسنپ‌پی
در مواردی که پرداخت از طریق اسنپ‌پی انجام شده و از وچر صادرشده در اپلیکیشن اسنپ استفاده شده باشد، مبلغ حاصل از لغو یا مرجوعی به حساب اسنپ‌پی بازگردانده نمی‌شود و تنها به اعتبار کیف پول کاربر افزوده خواهد شد. این اعتبار غیرقابل انتقال به سایر حساب‌ها یا درگاه‌های پرداخت است.
6. کالاهای غیرقابل بازگشت
به دلیل رعایت ملاحظات بهداشتی، اقلام زیر تحت هیچ شرایطی امکان تعویض یا مرجوعی ندارند:
انواع لباس زیر، گن و نیم‌تنه، لگ و ساپورت، بادی زنانه، جوراب و جوراب‌شلواری، مایو، حوله، پتو، روتختی، ملحفه و روبالشی، لوازم شنا، اسباب‌بازی، لوازم شخصی برقی، لوازم آرایشی و بهداشتی، اکسسوری و لوازم تحریر.
همچنین کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا سفارشی‌سازی‌شده مطابق مقررات تجارت الکترونیک قابل بازگشت نخواهند بود.
در مورد کالاهای دیجیتال، در صورت باز شدن پلمپ یا مخدوش شدن بسته‌بندی اصلی، امکان مرجوعی وجود ندارد.
7. اختلاف قیمت
در برخی کالاها ممکن است یک مدل در رنگ‌ها یا سایزهای متفاوت دارای قیمت‌های مختلف باشد. در صورت تعویض، اختلاف قیمت بر اساس مبلغ پرداختی محاسبه خواهد شد.
در صورت بروز اشتباه در ثبت قیمت یا خطای محاسباتی سیستمی، فروشگاه مجاز به لغو سفارش است. در این حالت، وجه پرداختی (در خرید غیر اقساطی) به حساب اعلام‌شده مشتری بازگردانده خواهد شد. ثبت سفارش به منزله پذیرش این بند است.
8. خریدهای حراجی
در مورد کالاهای خریداری‌شده در زمان حراج یا تخفیف، مبنای تعویض همان مبلغ پرداختی در زمان ثبت سفارش خواهد بود.
9. کارت هدیه
امکان خرید کارت هدیه از طریق درگاه‌های اعتباری فراهم نمی‌باشد.
مستر چرم
مستر چرم مشاهده فروشگاه 
